Text copied to clipboard!

Pealkiri

Text copied to clipboard!

IT Teeninduslaua Juhataja

Kirjeldus

Text copied to clipboard!
Otsime IT Teeninduslaua Juhatajat, kes juhiks meie IT teeninduslaua operatsioone ja tagaks, et kõik kasutajatoe päringud lahendatakse tõhusalt ja õigeaegselt. Ideaalne kandidaat on kogenud IT spetsialist, kellel on tugevad juhtimisoskused ja võime arendada ning rakendada teenindusprotsesse, mis vastavad ettevõtte eesmärkidele. Teie peamine ülesanne on tagada, et meie IT teeninduslaud pakub kõrgetasemelist teenust, mis toetab meie organisatsiooni tehnoloogilisi vajadusi. Te vastutate meeskonna juhtimise, koolitamise ja arendamise eest, et tagada nende professionaalne kasv ja kõrge motivatsioon. Lisaks peate jälgima teeninduslaua jõudlust, analüüsima andmeid ja koostama aruandeid, et teha kindlaks parendusvaldkonnad. Teie roll hõlmab ka koostööd teiste IT osakondade ja ärivaldkondadega, et tagada sujuv ja tõhus teenindus. Ootame, et teil on tugev probleemide lahendamise oskus ja võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui olete kirglik IT teenuste ja meeskonna juhtimise vastu ning soovite aidata kaasa meie ettevõtte edule, siis ootame teie kandideerimist.

Kohustused

Text copied to clipboard!
  • IT teeninduslaua meeskonna juhtimine ja arendamine.
  • Kasutajatoe päringute tõhus ja õigeaegne lahendamine.
  • Teenindusprotsesside arendamine ja rakendamine.
  • Teeninduslaua jõudluse jälgimine ja analüüsimine.
  • Koostöö teiste IT osakondade ja ärivaldkondadega.
  • Aruannete koostamine ja parendusvaldkondade kindlakstegemine.
  • Kasutajate rahulolu tagamine.
  • Tehniliste probleemide lahendamine ja eskaleerimine.

Nõuded

Text copied to clipboard!
  • Varasem kogemus IT teeninduslaua juhtimisel.
  • Tugevad juhtimis- ja suhtlemisoskused.
  • Võime arendada ja rakendada teenindusprotsesse.
  • Hea probleemide lahendamise oskus.
  • Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
  • Teadmised ITIL protsessidest ja parimatest tavadest.
  • Kogemus andmete analüüsimisel ja aruannete koostamisel.
  • Kõrgharidus IT või seotud valdkonnas.

Võimalikud intervjuu küsimused

Text copied to clipboard!
  • Kuidas tagate, et kõik kasutajatoe päringud lahendatakse tõhusalt?
  • Millised on teie kogemused IT teeninduslaua juhtimisel?
  • Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
  • Kuidas käsitlete keerulisi tehnilisi probleeme?
  • Millised on teie kogemused ITIL protsessidega?
  • Kuidas analüüsite teeninduslaua jõudlust?
  • Kuidas tagate kasutajate rahulolu?
  • Kuidas teete koostööd teiste IT osakondadega?