Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!IT Teeninduslaua Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud IT Teeninduslaua Juhatajat, kes juhiks meie IT tugimeeskonda ja tagaks sujuva ning tõhusa kasutajatoe. Selles rollis vastutate IT teeninduslaua igapäevase toimimise eest, sealhulgas meeskonna juhtimise, protsesside optimeerimise ja kasutajate rahulolu tagamise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik IT-päringud ja probleemid lahendatakse kiiresti ja professionaalselt, pakkudes samal ajal strateegilist suunda ja pidevat täiustamist.
Teie peamised kohustused hõlmavad IT teeninduslaua meeskonna juhtimist, töövoogude haldamist ja teenindustaseme kokkulepete (SLA) järgimist. Samuti vastutate IT tugiprotsesside täiustamise eest, et tagada tõhus ja kvaliteetne teenus. Lisaks teete koostööd teiste IT-osakondade ja ärivaldkondadega, et mõista ja lahendada tehnilisi probleeme ning pakkuda parimaid lahendusi.
Edukaks saamiseks selles rollis peaksite omama tugevat tehnilist tausta, suurepäraseid juhtimisoskusi ja võimet töötada surve all. Olete proaktiivne probleemilahendaja, kes suudab hallata mitut ülesannet korraga ning suhelda tõhusalt nii tehniliste kui ka mittetehniliste kasutajatega.
Kui olete kogenud IT-juht, kellel on kirg teeninduse ja tehnoloogia vastu ning soovite töötada dünaamilises ja innovaatilises keskkonnas, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- IT teeninduslaua meeskonna juhtimine ja juhendamine.
- Teenindustaseme kokkulepete (SLA) järgimise tagamine.
- IT tugiprotsesside ja töövoogude optimeerimine.
- Kasutajate IT-päringute ja probleemide lahendamise koordineerimine.
- Koostöö teiste IT-osakondade ja ärivaldkondadega.
- Teeninduslaua jõudluse ja efektiivsuse analüüsimine ning parenduste tegemine.
- Uute tehnoloogiate ja tööriistade rakendamine teenindusprotsesside parandamiseks.
- Kasutajate rahulolu tagamine ja pidev teenuse täiustamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT teeninduslaua juhtimisel.
- Tugev tehniline taust ja arusaam IT tugiprotsessidest.
- Suurepärased juhtimis- ja meeskonnatööoskused.
- Võime töötada surve all ja lahendada keerulisi probleeme.
- Hea suhtlemisoskus nii tehniliste kui ka mittetehniliste kasutajatega.
- Kogemus ITIL või muude IT teenindusraamistikega.
- Analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus.
- Võime rakendada uusi tehnoloogiaid ja protsesse teeninduse parandamiseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie kogemus IT teeninduslaua juhtimisel?
- Kuidas tagate teenindustaseme kokkulepete (SLA) järgimise?
- Milliseid meetodeid kasutate IT tugiprotsesside optimeerimiseks?
- Kuidas lahendate keerulisi tehnilisi probleeme?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Milliseid ITIL või muid teenindusraamistikke olete kasutanud?
- Kuidas suhtlete tehniliste ja mittetehniliste kasutajatega?
- Milliseid uusi tehnoloogiaid olete rakendanud IT teeninduslauas?
