Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!IT Teeninduslaua Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud IT Teeninduslaua Juhatajat, kes juhiks meie IT teeninduslaua meeskonda ning tagaks kõrgetasemelise klienditoe ja tehniliste probleemide lahendamise. Selles rollis vastutate teeninduslaua igapäevase töö korraldamise, meeskonnaliikmete juhendamise ning tööprotsesside optimeerimise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik IT-päringud ja -probleemid lahendatakse kiiresti ja tõhusalt, järgides ettevõtte standardeid ning pakkudes suurepärast kliendikogemust. IT Teeninduslaua Juhatajana töötate tihedas koostöös teiste IT-osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja probleemide eskaleerimine vajadusel. Samuti vastutate teeninduslaua jõudluse jälgimise, aruandluse koostamise ning parendusettepanekute tegemise eest. Ootame, et juhite meeskonda inspireerivalt, motiveerite töötajaid ning toetate nende professionaalset arengut. Oluline on ka oskus töötada surve all, lahendada keerulisi olukordi ning säilitada positiivne suhtumine ka pingelistes olukordades. Kui teil on varasem kogemus IT toe valdkonnas ning tugevad juhtimisoskused, siis ootame teie kandideerimist meie meeskonda. Pakume võimalust töötada dünaamilises ja arenevas ettevõttes, kus väärtustatakse innovatsiooni, koostööd ja pidevat arengut. Meie ettevõte pakub konkurentsivõimelist töötasu, kaasaegseid töötingimusi ning võimalust osaleda erinevates koolitustes ja arendusprogrammides. Kui tunnete, et see väljakutse sobib teile, ootame teie kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- IT teeninduslaua igapäevase töö korraldamine
- Meeskonnaliikmete juhendamine ja motiveerimine
- Kliendipäringute ja tehniliste probleemide lahendamise koordineerimine
- Teenindusprotsesside jälgimine ja optimeerimine
- Aruandluse koostamine ja tulemuste analüüs
- Koostöö teiste IT-osakondadega
- Teeninduslaua jõudluse jälgimine ja parendusettepanekute tegemine
- Koolituste ja arendusprogrammide korraldamine meeskonnale
- Kliendikogemuse parandamine ja tagasiside kogumine
- Probleemide eskaleerimine vajadusel
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus IT toe või teeninduslaua valdkonnas
- Juhtimiskogemus ja meeskonna juhtimise oskus
- Hea suhtlemis- ja koostööoskus
- Probleemide lahendamise oskus ja analüütiline mõtlemine
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus
- Võime töötada surve all ja kiirelt muutuvas keskkonnas
- Kliendikeskne mõtteviis
- ITIL või muu teenindusprotsessi sertifikaat (soovitav)
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Kogemus aruandluse ja tulemuste analüüsiga
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus IT teeninduslaua juhtimisel?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas tagate teenindusprotsesside tõhususe?
- Milliseid IT toe tööriistu ja süsteeme olete kasutanud?
- Kuidas käsitlete tööalast stressi ja pingelisi olukordi?
- Kas teil on kogemusi aruandluse koostamisel?
- Kuidas suhtlete teiste IT-osakondadega?
- Millised on teie ootused tööandjale?
- Kas teil on ITIL või muu teenindusprotsessi sertifikaat?
